Reklamácia tovaru
REKLAMAČNÝ PORIADOK e-shopu Elcharger.sk
Prevádzkovateľ: Evelu Trade s. r. o., IČO: 57609527, DIČ: 2122847595, so sídlom Smikova 1138/1, 831 02 Bratislava, e-mail: evelutrade@gmail.com (ďalej len „predávajúci“). Predávajúci nie je platiteľom DPH.
- Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného kupujúcim prostredníctvom e-shopu Elcharger.sk a je v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený u predávajúceho a prevzatý kupujúcim v období záručnej doby.
- Záručná doba
Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodbornou montážou alebo zásahom do výrobku osobou bez príslušnej kvalifikácie.
- Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom na adrese evelutrade@gmail.com
K reklamácii je potrebné priložiť:
- doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie o objednávke)
- stručný opis vady a spôsobu, akým sa prejavuje
- podľa možnosti fotodokumentáciu vady.
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
- Vybavenie reklamácie
Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky.
- Spôsob vybavenia reklamácie
Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
Pri opakovanom výskyte odstrániteľnej vady alebo väčšom počte vád má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
- Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk), alebo využiť platformu RSO na stránke ec.europa.eu/consumers/odr.
- Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 29.8.2026. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu.